「せっかく買ったネルマットレスだけど、どうしても体に合わなくて返品を考えている…」
この記事では、ネルマットレスの返品を検討している方がスムーズに手続きを終えるための全手順を解説します。
この記事でわかること
- ネルマットレスの120日間フリートライアルを利用した返品の条件
- 返品時にかかる手数料や送料の具体的な負担額と注意点
- カスタマーサポートへの連絡から集荷までの具体的な流れ
納得のいく決断をして、心からリラックスできる眠りを取り戻しましょう。
ネルマットレスを返品したいと感じる主な理由と解決策
ネルマットレスは多くの方に愛されていますが、体質や寝姿勢によっては合わないと感じることもあります。
まずは、なぜ返品したいと感じているのか、その原因を整理して解決の糸口を探してみましょう。
体の痛みが理由でネルマットレスを返品する場合
使い始めてすぐに腰や肩に違和感が出ると、不安になってしまいますよね。
マットレスの硬さに慣れるまでには、一般的に2週間から1ヶ月程度の期間が必要と言われています。
- 使い始めの筋肉痛（好転反応）ではないか確認する
- ベッドフレームとの相性（通気性や安定感）を見直す
- 枕の高さがマットレスの沈み込みと合っているか調整する
少し様子を見ることで、体がネルマットレスに馴染み、痛みが解消されるケースも珍しくありません。
寝心地の好みが合わずにネルマットレスを返品する場合
ホテルのような寝心地を期待していたけれど、想像より硬かった、あるいは柔らかすぎたと感じることもあります。
ネルマットレスはセンターハード構造を採用しているため、腰回りのサポート力が強いのが特徴です。
| 状態 | 感じ方の原因 | 対策 |
| 硬すぎる | 体重が軽く沈み込みが足りない | 厚手のベッドパッドを敷く |
| 柔らかすぎる | 以前の寝具が極端に硬かった | 120日間じっくり試してみる |
| 跳ねすぎる | ポケットコイルの反発力が強い | 敷きパッドで質感を調整する |
感触の好みは個人差が大きいため、パッド類での微調整を試した上で判断するのがおすすめです。
部屋のサイズ感でネルマットレスを返品する場合
実際に配置してみると、思ったよりも圧迫感があったり、搬入経路ギリギリで驚いたりすることもあるでしょう。
ネルマットレスは厚みが約21cmあるため、視覚的なボリュームを感じやすい設計になっています。
- フレームの脚を短くしてロータイプに変更する
- 壁の色に近いシーツを選んで圧迫感を軽減する
- 配置場所を工夫して生活動線を確保する
サイズの問題は視覚的な工夫で解決できることもあるため、返品前に一度レイアウトを再検討してみてください。
ネルマットレスを返品する前に確認すべき全条件
返品を決意された場合でも、ネルマットレスには守らなければならないルールがいくつか存在します。
後から「返品できなかった」と後悔しないよう、以下の項目を一つずつチェックしていきましょう。
120日間のフリートライアル期間内か確認してネルマットレスを返品する
ネルマットレスの最大の特徴は、自宅でじっくり試せる120日間のフリートライアル制度です。
ただし、この期間内であればいつでも良いわけではなく、一定の試用期間が設けられています。
- 最低14日間は継続して使用していること
- 商品到着後から120日以内に連絡を完了させること
- 公式サイトから直接購入した製品であること
最低2週間は使ってみないと体の変化がわからないため、早すぎる返品は受け付けられない点に注意してください。
ネルマットレスを返品する際の商品の状態と汚れのチェック
返品された製品はリサイクルされることもあるため、極端な破損や汚れがある場合は対象外となります。
通常の使用で付く程度のわずかな摩耗であれば問題ありませんが、以下の状態は避けなければなりません。
- 故意に付けられた大きな傷や破れがないか
- 飲みこぼしや血液などの著しいシミがないか
- タバコやペットの強い臭いが付着していないか
万が一、大きな汚れがある場合は、返品前にカスタマーサポートへ写真付きで相談することをおすすめします。
同一世帯での返品回数制限を守ってネルマットレスを返品する
ネルマットレスのフリートライアルは、一人でも多くの方に試してもらうための善意のサービスです。
そのため、悪用を防ぐ目的で返品回数には厳格な制限が設けられています。
| 制限項目 | 詳細内容 |
| 返品回数 | 同一住所・同一世帯で1回限り |
| 対象人数 | 家族で複数枚購入しても返品は1枚まで |
| 過去の履歴 | 一度返品したことがある方は再購入後の返品不可 |
このルールを知らずに複数枚購入してしまうと、1枚しか返金されないリスクがあるため十分注意しましょう。
ネルマットレスを返品する際にかかる費用と返金ルール
「全額返金」という言葉を耳にしますが、細かい手数料や送料については事前に把握しておく必要があります。
お財布に負担をかけないためにも、ネルマットレスの返品に関わるお金の話を確認しましょう。
ネルマットレスの返品送料と自己負担額の有無
以前は返品送料が完全無料でしたが、現在は一部の地域や条件で負担が発生する可能性があります。
基本的には「返品送料も無料」を掲げていますが、サービス内容は変更されることがあるため最新情報の確認が必須です。
- 沖縄県や離島への配送・返送は別途費用がかかる場合がある
- 階段作業などの特殊な搬出が必要な場合は実費負担の可能性がある
- 通常の配送エリア内であれば基本的には無料対応
大きな荷物であるため、自分一人で配送準備をするのは大変ですが、集荷業者が対応してくれるので安心してください。
ネルマットレス返品後の返金タイミングと方法
返品手続きが無事に完了し、商品が倉庫に到着してから返金処理がスタートします。
購入時の支払い方法によって、お金が戻ってくるまでの期間やルートが異なる点に留意しましょう。
- クレジットカード払いの場合はカード会社を通じて返金される
- 銀行振込の場合は指定の口座に振り込まれる
- 手続き完了から着金まで1〜2週間程度かかることが多い
カードの締め日によっては、一度引き落とされた後に翌月以降に返金（相殺）されるケースもあります。
セット購入した場合のネルマットレス返品時の計算
もし枕やシーツとセットで購入していた場合、マットレスだけを返品した時の返金額はどうなるのでしょうか。
基本的には、返品する商品単品の代金が返金の対象となります。
- セット割引が適用されていた場合、割引分が差し引かれる可能性がある
- 小物類（枕など）は返品対象外になるケースが多い
- キャンペーンコード利用時の返金額は決済実額に基づく
領収書や注文確認メールをあらかじめ手元に用意しておくと、計算違いを防ぐことができてスムーズです。
ネルマットレスを返品する具体的な手続きの流れ
いよいよ返品の手続きに入る段階になったら、以下のステップ通りに進めていきましょう。
ネルマットレスのサポートチームは非常に親切ですので、落ち着いて連絡を入れれば大丈夫です。
ステップ1：ネルマットレス公式サイトのお問い合わせフォームから連絡
まずは、電話ではなく記録が残るお問い合わせフォームから連絡を入れるのが基本のルールです。
返品の意思を伝える際には、注文番号が必要になりますので準備しておきましょう。
- 「120日間フリートライアルの返品希望」と明記する
- 注文番号（受注メールに記載）を正確に入力する
- 返品を希望する具体的な理由を簡潔に記載する
夜間や休日に送信した場合は、翌営業日以降の返信を待つことになります。
ステップ2：アンケートへの回答とネルマットレスの状態確認
連絡を入れると、サポート担当者から返品に関するアンケートや確認事項が送られてきます。
これは製品改良のための貴重なデータとなるため、正直な感想を伝えるようにしましょう。
| 確認項目 | 回答のポイント |
| 使用期間 | 14日以上経過していることを伝える |
| 汚れの有無 | 目立つ汚れがないか再確認して報告する |
| 梱包の有無 | 箱は捨てていても問題ない旨を伝える |
ネルマットレスは返品時に元の段ボールに戻す必要はないため、その点は安心してくださいね。
ステップ3：集荷日の調整とネルマットレスの搬出準備
返品の承認が降りたら、提携している配送業者から集荷日時の連絡が入ります。
マットレスを玄関先まで出しておく必要はなく、お部屋の中から運び出してもらえるのが一般的です。
- 大型トラックが通れる日時を調整する
- 搬出経路にある家具や小物を片付けておく
- シーツやプロテクターはあらかじめ外しておく
作業員の方がスムーズに運び出せる環境を整えておくことで、当日の作業が短時間で終了します。
ネルマットレスを返品する際の梱包と配送の注意点
マットレスのような巨大なものをどうやって送り返せばいいのか、不安に思う方も多いでしょう。
ネルマットレスの返品は、利用者にとって極力負担が少ない方法が採用されています。
ネルマットレスの元箱を捨ててしまった場合の対処法
ネルマットレスが届いた時の箱は、非常にコンパクトに圧縮されて入っています。
一度開封すると元のサイズに戻るため、元の箱に詰め直すことは物理的に不可能です。
- 配送業者が梱包用の資材を持参してくれるので心配不要
- 自分で大きな段ボールを用意する必要はない
- 裸のままの状態で引き渡す準備をしておけばOK
箱を捨ててしまったからといって、返品を諦める必要は全くありませんので安心してください。
マンションやアパートからのネルマットレス搬出ルール
集合住宅にお住まいの場合、エレベーターのサイズや共用部分の養生が気になるかもしれません。
基本的にはプロの業者が行いますが、いくつか自分でも確認しておくべき点があります。
- エレベーターにマットレス（クイーンサイズ以上は特に注意）が入るか
- 管理人に大型荷物の搬出があることを伝えておく
- オートロックの解錠など当日の立ち会いを確実に行う
スムーズな搬出は、近隣住民の方への配慮にもつながります。
ネルマットレスを返品する当日の作業時間と立ち会い
集荷当日は、必ず成人した方の立ち会いが必要となります。
作業自体はそれほど時間はかかりませんが、余裕を持ったスケジュールを組んでおきましょう。
| 項目 | 目安の時間・内容 |
| 作業時間 | 約15分〜30分程度（搬出経路による） |
| 確認作業 | 受領証へのサインを行う |
| 清掃 | 搬出後の床にゴミが落ちていないか確認 |
当日の天候によっては作業が困難になることもあるため、前日に天気予報をチェックしておくとより安心です。
ネルマットレスを返品した後に検討すべき次の寝具選び
ネルマットレスが合わなかったからといって、良い眠りを諦める必要はありません。
今回の経験を活かして、あなたにとっての「運命の1枚」を改めて探してみましょう。
ネルマットレスよりも硬めの寝具を探している場合
ネルマットレスのサポート力では物足りず、もっとガッシリとした硬さを求める方もいらっしゃいます。
そのような場合は、高密度な連続コイルや、硬めのウレタン素材を使用したマットレスが候補になります。
- フランスベッドなどの高密度連続スプリング採用モデル
- マニフレックスなどの高反発ウレタンマットレス
- 硬さが調整できるトッパーを併用する
「硬め」と言っても、表面のクッション性は必要なため、必ず「体圧分散性」もチェックしてください。
ネルマットレスよりも柔らかい包み込まれる寝具が理想の場合
もっと雲の上で寝ているような、ふわふわした質感を求めている場合もあるでしょう。
その場合は、ポケットコイルの上に厚手の低反発素材やラテックスを重ねたタイプが向いています。
- サータなどの高級ホテル仕様のピロートップ付きモデル
- コアラマットレスなどの独自ウレタンフォーム層を持つ製品
- 天然ラテックス素材の弾力性があるマットレス
柔らかすぎる寝具は寝返りを妨げる可能性があるため、寝返りのしやすさも忘れずに確認しましょう。
ネルマットレスの返品経験を活かした失敗しない選び方
今回ネルマットレスを返品するという決断をしたことは、決して無駄ではありません。
自分の体に「何が合わないか」が明確になったことで、次の選択の精度は格段に上がっています。
- 腰の沈み込みが気になったなら、腰部強化モデルを選ぶ
- 熱がこもるのが気になったなら、ファイバー素材などを検討する
- 返金保証があるメーカーを再度選んでリスクを抑える
一度失敗したからこそ、次はショールームで実際に横になってみるなどの慎重なステップも有効です。
ネルマットレスを返品することのメリットとデメリット
返品という行為には、心理的な負担もありますが、それ以上に大きなメリットがあります。
冷静にメリット・デメリットを天秤にかけて、今の自分にとって最善の選択を確認しましょう。
ネルマットレスを返品して得られる精神的な解放感
体に合わない高い買い物をしたまま使い続けるのは、毎晩のストレスになってしまいます。
返品を決めることで、そのモヤモヤから解放され、前向きに次の寝具を探すエネルギーが湧いてきます。
- 「高いお金を払ったのに」という罪悪感から解放される
- 毎朝の体の痛みに対する恐怖心がなくなる
- 自分に合う寝具が他にあるという希望が持てる
我慢して使い続けることは、健康にとってもメンタルにとってもプラスにはなりません。
ネルマットレス返品の手間とかかる時間のコスト
一方で、手続きにはそれなりの時間と労力がかかることは覚悟しておかなければなりません。
忙しい日々の中で、以下の作業をこなす必要があることを理解しておきましょう。
| 項目 | 負担の度合い | 備考 |
| 連絡・やり取り | 低い | メール数通で完了する |
| 集荷の立ち会い | 中程度 | 数時間の拘束が発生する |
| 代わりの寝具探し | 高い | 発送までの数日間、寝る場所の確保が必要 |
特に、ネルマットレスを回収してもらった日から新しい寝具が届くまでの「寝場所」の確保は最優先事項です。
ネルマットレスの返品が将来の購入制限に与える影響
一度ネルマットレスを返品すると、基本的には同じブランドの製品を再度購入して返品することはできません。
これは「120日間フリートライアル」が新規顧客向けのサービスであるためです。
- 将来、別のシリーズが出ても返品保証は受けられない可能性がある
- 家族の名前で再購入しても住所が同じなら制限対象になる
- このブランドとは「最後のご縁」になる可能性を考慮する
「やっぱりあれが良かった」と後悔しないよう、返品前にしっかりと最終確認を行ってください。
ネルマットレスの返品に関するよくある質問（Q&A）
ネルマットレスの返品について、さらに細かい疑問を解消していきましょう。
多くの方が不安に思うポイントをピックアップして回答しています。
ネルマットレス返品に関するQ&A（質問と回答）
返品手続きは初めてだと不安なことも多いですが、一つずつ確認すれば難しくありません。
ネルマットレスを返品する際、領収書や保証書を紛失していても大丈夫ですか？
オンラインでの注文履歴が残っていれば、紙の領収書や保証書がなくても返品は可能です。
購入時に届いた「注文確認メール」や、公式サイトのマイページから注文番号が確認できれば、スムーズに手続きが進められます。
紛失してしまった場合は、購入時の氏名や電話番号を伝えて、サポートに照会を依頼してください。
ネルマットレスを返品した後、いつ頃お金が戻ってきますか？
商品が倉庫に到着し、検品が完了してから通常1〜2週間程度で返金処理が行われます。
クレジットカード決済の場合は、カード会社の締め日によって翌月以降の明細でマイナス調整されることがあります。
銀行振込の場合は、事務手続き完了後、数営業日以内に指定の口座へ入金されます。
3週間以上経過しても返金されない場合は、速やかにカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
ネルマットレスと一緒に買ったベッドフレームも返品できますか？
残念ながら、ベッドフレームはネルマットレスの120日間フリートライアルの対象外であることがほとんどです。
マットレスは体に合うかどうかの試用期間が設けられていますが、家具であるフレームは自己都合での返品が難しいのが一般的です。
フレームも返品したい場合は、未使用未開封などの条件が必要になるため、別途利用規約を確認してください。
基本的には「マットレスのみが返品可能」と考えておきましょう。
ネルマットレスを返品する際、玄関まで運んでおく必要がありますか？
いいえ、ネルマットレスの返品時の集荷は、基本的にお部屋の中からの運び出しに対応しています。
大きなマットレスを自力で玄関まで運ぶのは重労働で危険なため、無理をせず作業員の方に任せましょう。
ただし、搬出経路にある障害物をどかしておくなど、作業しやすい環境を整えておく配慮は必要です。
スムーズな搬出のために、廊下やドア周りのスペースを確保しておきましょう。
ネルマットレスを返品した後、再購入することは可能ですか？
再購入自体は可能ですが、120日間フリートライアル（返金保証）は二度と利用できません。
過去に返品した履歴がある場合、次に購入した製品が体に合わなくても、自己都合での返品は受け付けられません。
「やっぱりネルマットレスが良かった」と戻ってくる場合は、返品保証がないことを理解した上で購入することになります。
そのため、返品を決める前に「本当に合わないのか」を慎重に判断することが大切です。
まとめ
最後に、ネルマットレスの返品に関する重要なポイントを振り返りましょう。
- 返品は120日間のトライアル期間内（14日以上使用後）に連絡すること
- 同一世帯で1回限りの特典であり、大きな汚れや破損がないことが条件
- 元の箱は不要で、お部屋からの搬出手配もサポートにお任せできる
ネルマットレスを返品しようか迷っている時間は、あなたにとっての理想の眠りを見つけるための貴重なプロセスです。
もし「どうしても体が休まらない」と感じるなら、勇気を持って返品制度を利用し、自分をいたわってあげてください。
無理をして使い続けるよりも、心から安心できる寝具に出会い直すことが、あなたの健康な毎日のための最善の選択になります。
この記事を参考に手続きを済ませ、新しい眠りのパートナー探しへと、前向きな一歩を踏み出しましょう。
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